Atendimento ao Cliente

Política de Trocas e Devoluções

Temos especial atenção à qualidade de nossos produtos e de nosso atendimento. E acima de tudo queremos você satisfeito(a) com a Vila do Grão!


Produto entregue errado ou com defeito


  • Caso o produto entregue apresente algum defeito de qualquer espécie ou tenha sido equivocado, pedimos que entre em contato com nosso atendimento através do falecom@viladograo.com.br ou pelo fone: (11) 3459-2520 para que as soluções sejam apresentadas.
  • Para agilizar a troca você pode enviar uma foto do produto com defeito para nossa avaliação prévia.
  • Atestado o defeito você poderá optar por:
    1. Receber um cupom com o valor referente aos produtos impróprios para utilizar na próxima compra;
    2. Receber a devolução parcial do pagamento, via depósito bancário ou estorno do pagamento
    3. Solicitar uma nova entrega dos mesmos produtos.
  • Por se tratar de perecíveis a reclamação deve acontecer o mais breve possível, e no máximo até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do mesmo.
  • Caso a reclamação seja procedente, a Vila do Grão irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente.
  • Não serão aceitas reclamações após 30 dias corridos conforme Código de Defesa do Consumidor

Desistência ou compra por engano:


  • O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O(s) produto(s) deverá(ão) ser encaminhado(s) na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, com a etiqueta intacta e acompanhando nota fiscal, recibo de compra ou o pedido.
  • Deverá ser feito contato com nosso atendimento através do falecom@viladograo.com.br para que as soluções sejam apresentadas
  • Sendo o frete um serviço independente contratado pelos clientes, este custo não poderá ser ressarcido. No caso de desistência ou compra por engano, o frete de devolução também será de responsabilidade do cliente.
  • A devolução dos valores será feita após o recebimento do produto pela nossa equipe caso as diretrizes acima tenham sido cumpridas.
  • Não serão aceitas reclamações de produtos fora do prazo de validade
  • Caso o cliente manifeste interesse por trocar o produto devolvido por outro, poderá devolver o produto de acordo com as regras acima, no entanto, o reenvio será considerado uma nova venda, sendo portanto o cliente responsável pelo custo do frete do reenvio.

Atendimento ao Cliente


Caso tenha qualquer dúvida em relação aos produtos ou as Políticas de Compra, Troca, Entrega e Devolução, favor entrar em contato:
Fone : (11) 3459-2520
segunda a sexta, das 9h às 17h
E-mail: falecom@viladograo.com.br

Política de Entrega


Os pedidos são postados em até 3 dias após a confirmação de pagamento através do Correio, obedecendo a escolha da modalidade de frete feito no ato do pedido: Pac ou Sedex.